3月9日，一場以“品牌服務(wù)贏未來”為主題的網(wǎng)易家居2012家居企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇在網(wǎng)易大廈隆重召開，來自家居企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、媒體的各界代表均參與會議。

本次活動特別策劃了“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”，精選10個家居行業(yè)251個品牌，在將近2周的時間，通過對企業(yè)的售后服務(wù)電話、收費情況、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴專業(yè)解決方案這五大方面進行客觀、綜合打分，得出最佳售后服務(wù)調(diào)查名單。在接受調(diào)查的20個地板企業(yè)中，生活家以98分位居排名之首，也是繼去年得獎之后再次獲地板行業(yè)“最佳售后服務(wù)獎”殊榮。

作為家裝行業(yè)特殊的建材之一，地板因其單筆貨值高，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，而導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)意識不強的問題。遵循“三分地板，七分鋪裝”的原則，為了切實提升地板的銷售服務(wù)水平，生活家一直致力于“為全球消費者提供居家環(huán)境整體解決方案”為企業(yè)愿景。并在此基礎(chǔ)上確立了一切以消費者為核心，全心全意為消費者提供專家級、顧問式服務(wù)的服務(wù)“金鑰匙服務(wù)”宗旨。承諾實行24小時回復(fù)制，在3天內(nèi)針對客戶所出現(xiàn)的問題拿出切實有效的解決方案，讓客戶在地板消費過程中真正感受到生活家的舒心服務(wù)。

綠色健康來護航，地板服務(wù)再升級

最近一段時間部分裝修裝飾材料甲醛含量超標的問題，引發(fā)社會公眾對于有毒裝修的恐慌。針對這一情況，生活家地板更是把服務(wù)邊界延展到地板以外，通過和綠精靈環(huán)保科技有限公司的環(huán)保產(chǎn)品的合作，共同推出了“居室健康計劃”—— 在部分城市免費為購買生活家地板的消費者檢測居室甲醛存留量，同時為客戶制定一個整體配套的治理方案，由消費者自行選擇治理工程和治理套餐，并同步開展免費甲醛治理進小區(qū)活動。此次“居室健康計劃”和生活家此前推出的“無塵安裝”共同構(gòu)成了一個居室環(huán)保體系。“全過程無塵化”是生活家針對地板安裝提出的作業(yè)標準，要求是從鋪裝工人進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會高級顧問張森林曾經(jīng)表示，地板行業(yè)未來亟待解決的是從地板制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程。在未來品牌空心化、產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，品牌生命力更加得益于良好的服務(wù)環(huán)境，生活家未來將持續(xù)用“金鑰匙”標準為全球消費者升級打造出更為完善的品牌產(chǎn)品體驗。