3月9日，一場(chǎng)以“品牌服務(wù)贏未來”為主題的網(wǎng)易家居2012家居企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇在網(wǎng)易大廈隆重召開，來自家居企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、媒體的各界代表均參與會(huì)議。

本次活動(dòng)特別策劃了“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”，精選10個(gè)家居行業(yè)251個(gè)品牌，在將近2周的時(shí)間，通過對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)電話、收費(fèi)情況、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴專業(yè)解決方案這五大方面進(jìn)行客觀、綜合打分，得出最佳售后服務(wù)調(diào)查名單。在接受調(diào)查的20個(gè)地板企業(yè)中，生活家以98分位居排名之首，也是繼去年得獎(jiǎng)之后再次獲地板行業(yè)“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”殊榮。

作為家裝行業(yè)特殊的建材之一，地板因其單筆貨值高，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，而導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題。遵循“三分地板，七分鋪裝”的原則，為了切實(shí)提升地板的銷售服務(wù)水平，生活家一直致力于“為全球消費(fèi)者提供居家環(huán)境整體解決方案”為企業(yè)愿景。并在此基礎(chǔ)上確立了一切以消費(fèi)者為核心，全心全意為消費(fèi)者提供專家級(jí)、顧問式服務(wù)的服務(wù)“金鑰匙服務(wù)”宗旨。承諾實(shí)行24小時(shí)回復(fù)制，在3天內(nèi)針對(duì)客戶所出現(xiàn)的問題拿出切實(shí)有效的解決方案，讓客戶在地板消費(fèi)過程中真正感受到生活家的舒心服務(wù)。

綠色健康來護(hù)航，地板服務(wù)再升級(jí)

最近一段時(shí)間部分裝修裝飾材料甲醛含量超標(biāo)的問題，引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)于有毒裝修的恐慌。針對(duì)這一情況，生活家地板更是把服務(wù)邊界延展到地板以外，通過和綠精靈環(huán)?？萍加邢薰镜沫h(huán)保產(chǎn)品的合作，共同推出了“居室健康計(jì)劃”—— 在部分城市免費(fèi)為購買生活家地板的消費(fèi)者檢測(cè)居室甲醛存留量，同時(shí)為客戶制定一個(gè)整體配套的治理方案，由消費(fèi)者自行選擇治理工程和治理套餐，并同步開展免費(fèi)甲醛治理進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。此次“居室健康計(jì)劃”和生活家此前推出的“無塵安裝”共同構(gòu)成了一個(gè)居室環(huán)保體系。“全過程無塵化”是生活家針對(duì)地板安裝提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求是從鋪裝工人進(jìn)門開始直到最后撤場(chǎng)，所有流程和場(chǎng)地全面無塵。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問張森林曾經(jīng)表示，地板行業(yè)未來亟待解決的是從地板制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程。在未來品牌空心化、產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，品牌生命力更加得益于良好的服務(wù)環(huán)境，生活家未來將持續(xù)用“金鑰匙”標(biāo)準(zhǔn)為全球消費(fèi)者升級(jí)打造出更為完善的品牌產(chǎn)品體驗(yàn)。