3·15前夕，網(wǎng)易家居公布了“315家居企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量電話調(diào)查結(jié)果”，完成了對家居行業(yè)272個(gè)知名品牌的售后服務(wù)大檢閱。在2014年的調(diào)查中，生活家地板再度以優(yōu)秀的表現(xiàn)，在受調(diào)查的25個(gè)地板品牌中脫穎而出，成為地板企業(yè)的“最佳售后服務(wù)獎”冠軍。這也是生活家地板連續(xù)第四年獲此殊榮。

（生活家榮獲“最佳售后服務(wù)獎”）

（生活家地板企業(yè)代表上臺領(lǐng)獎[右起3]）

  地板行業(yè)是家居行業(yè)中較為特殊的產(chǎn)品，三分產(chǎn)品，七分鋪裝已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的準(zhǔn)則。銷售、鋪裝、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列的服務(wù)過程也被消費(fèi)者越來所注重。此次，網(wǎng)易家居所涉及的售后服務(wù)電話調(diào)查僅是整個(gè)售后服務(wù)體系中的一部分，生活家地板的客服終端不但及時(shí)回應(yīng)了模擬調(diào)查員的訴求，并以24小時(shí)內(nèi)溝通查看的快速解決機(jī)制交出了滿意的答卷。

(生活家地板金鑰匙服務(wù)師隊(duì)伍)

  致力于“為全球消費(fèi)者提供居家環(huán)境整體解決方案” 的企業(yè)愿景，生活家一直都努力于提升地板的銷售服務(wù)水平。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務(wù)”，真正踐行24小時(shí)內(nèi)客戶回復(fù)制。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，細(xì)節(jié)化、親切化更是生活家的代名詞，如開展一系列“關(guān)懷消費(fèi)者，免費(fèi)維修地板”、“地板鋪裝知識普及”等活動，推出并施行《金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)先于或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等。

  在2014年，生活家在服務(wù)細(xì)節(jié)上將做到更為精細(xì)化，如通過顧客地板鋪裝評分、更為嚴(yán)格的服務(wù)師培訓(xùn)上崗機(jī)制及定向的客戶地板維護(hù)保養(yǎng)舉措等，讓顧客更加近距離體驗(yàn)和監(jiān)督生活家的服務(wù)環(huán)境與質(zhì)量。