3月11日，一年一屆的“尋找家居服務榜樣——暨2016網(wǎng)易家居315服務調查發(fā)布會”在廣州隆重舉行。本次“315家居企業(yè)售后服務調查”覆蓋了15個地板品牌，生活家地板以最高分拿下地板企業(yè)服務調查的桂冠，榮獲“2016年度家居行業(yè)優(yōu)質服務品牌”（原名“最佳售后服務獎”），這是生活家地板第六次蟬聯(lián)此次項目的榮譽獎項。

“315售后服務電話調查項目”是網(wǎng)易家居自2011年發(fā)起維護消費者權益的活動，如今已經走過6年。2016年，315服務調查全面升級，除了電話調查外，首次增加電商服務、微信公眾號服務調查。歷時2個月，調查覆蓋11大門類，超過200家企業(yè)，從維護消費者的權益出發(fā)，尋找2016家居服務榜樣。

值得一提的是，在電話調查中，生活家客服人員不僅耐心解釋了調查者提出的地板問題，還提供了經銷商電話，安排專人上門查看。細致且專業(yè)的服務，贏得了調查人員為生活家打下了的最高分。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費者對服務的要求發(fā)生了改變，消費習慣慢慢走向互聯(lián)網(wǎng)+的服務。為此生活家地板不僅在傳統(tǒng)的服務渠道上做到先進、細致，如推行并實施的《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業(yè)內控標準》等先于或高于國家標準的企業(yè)內控標準等；還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創(chuàng)新服務模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號（微信搜“生活家 ”）和服務號（微信搜“生活家集團”），全方面為消費者服務。

研究消費者的生活和消費習慣，是生活家為消費者服務的起點。生活家地板將產品研發(fā)、生產、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系，把優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)經營活動全過程中，用領先的、高標準的、透明的金鑰匙服務規(guī)范，使消費者明明白白的消費。新常態(tài)下，消費者需求的升級促進了生活家創(chuàng)新的動力，生活家運用“匠心精神”提升服務質量，運用“信息技術”完善服務品質。生活家地板產品中心總監(jiān)李攀登表示，作為低關注度的地板行業(yè)，服務創(chuàng)造的口碑就尤為重要。感謝網(wǎng)易家居等第三方機構督促包括生活家在內的家居行業(yè)整體服務水平提升。

對于“三分靠產品，七分靠鋪裝”的地板企業(yè)，2016年，生活家地板將一如既往的為消費者服務加分。